Chính sách bán hàng

CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG – CÔ EM TRÀ

1. Chính sách đặt hàng

• Đặt hàng trực tiếp: Khách hàng có thể đặt hàng qua các kênh chính thức của Cô Em Trà, bao gồm:

• Zalo/Hotline: 086 217 2701 – 086 960 2507

• Đặt hàng nhanh: Đối với các khách hàng quen thuộc, vui lòng liên hệ hotline để được hỗ trợ đặt hàng nhanh.

2. Chính sách giao hàng

• Phạm vi giao hàng: Cô Em Trà giao hàng toàn quốc.

• Thời gian giao hàng:

• Khu vực nội thành: 1-2 ngày làm việc.

• Khu vực ngoại thành và tỉnh thành khác: 3-5 ngày làm việc.

• Phí giao hàng:

• Miễn phí giao hàng cho đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên.

• Đơn hàng dưới 500.000 VNĐ sẽ áp dụng phí vận chuyển theo khu vực.

3. Chính sách thanh toán

• Các phương thức thanh toán:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD).

• Chuyển khoản qua ngân hàng (Thông tin tài khoản sẽ được cung cấp khi đặt hàng).

• Thanh toán qua ví điện tử (Momo, ZaloPay, v.v.).

• Lưu ý: Quý khách vui lòng giữ lại hóa đơn hoặc biên lai chuyển khoản để đối chiếu khi cần thiết.

4. Chính sách đổi/trả hàng

• Điều kiện đổi/trả:

• Sản phẩm bị lỗi do sản xuất hoặc vận chuyển.

• Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng.

• Thời gian đổi/trả: Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được hàng.

• Quy trình đổi/trả:

• Liên hệ qua hotline hoặc fanpage để thông báo tình trạng hàng hóa.

• Gửi lại sản phẩm cần đổi/trả qua đường bưu điện theo hướng dẫn của nhân viên.

• Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Cô Em Trà sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc.

5. Chính sách khách hàng thân thiết

• Khách hàng tích lũy từ 10 đơn hàng trở lên sẽ được tham gia chương trình “Khách hàng thân thiết”:

• Giảm 5% cho các đơn hàng tiếp theo.

• Cô Em Trà có các chương trình khuyến mãi định kỳ, vui lòng theo dõi fanpage để không bỏ lỡ.

6. Chính sách bảo mật thông tin khách hàng

• Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật tuyệt đối, không chia sẻ với bên thứ ba trừ khi có sự đồng ý từ khách hàng.

• Mọi thông tin chỉ được sử dụng để phục vụ việc tư vấn, xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng.

Liên hệ hỗ trợ:

• Hotline: 086 217 2701 – 086 960 2507

• Fanpage: https://www.facebook.com/coemtra/