ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ – CÔ EM TRÀ

Chào mừng Quý khách đến với Cô Em Trà! Khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi, Quý khách đồng ý với các điều khoản dưới đây. Vui lòng đọc kỹ để đảm bảo quyền lợi của mình.

1. Phạm vi áp dụng

• Các điều khoản này áp dụng cho tất cả các giao dịch mua bán và sử dụng dịch vụ từ Cô Em Trà, bao gồm mua sắm trực tuyến và trực tiếp.

• Khách hàng sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp nhận các điều khoản dịch vụ này.

2. Quyền và trách nhiệm của Cô Em Trà

2.1. Quyền lợi:

• Cô Em Trà có quyền thay đổi, chỉnh sửa nội dung, chính sách bán hàng, hoặc giá sản phẩm mà không cần báo trước. Các thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên các kênh chính thức.

• Có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp:

• Sản phẩm đã hết hàng.

• Khách hàng không cung cấp thông tin liên lạc đầy đủ, chính xác.

• Có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật.

2.2. Trách nhiệm:

• Đảm bảo cung cấp sản phẩm đúng mô tả, đúng chất lượng và số lượng theo đơn đặt hàng.

• Đảm bảo giao hàng đúng thời gian cam kết (trừ trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh).

• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng.

3. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

3.1. Quyền lợi:

• Được nhận sản phẩm và dịch vụ đúng với cam kết từ Cô Em Trà.

• Có quyền khiếu nại nếu sản phẩm hoặc dịch vụ không đáp ứng tiêu chuẩn đã cam kết.

• Được bảo mật thông tin cá nhân.

3.2. Trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin đặt hàng đầy đủ, chính xác (họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng, v.v.).

• Thanh toán đầy đủ và đúng hạn theo phương thức đã lựa chọn.

• Tuân thủ các quy định đổi/trả và khiếu nại của Cô Em Trà.

4. Chính sách bảo mật

• Thông tin cá nhân của khách hàng (họ tên, địa chỉ, số điện thoại, email, v.v.) chỉ được sử dụng để xử lý đơn hàng, giao hàng, và chăm sóc khách hàng.

• Tuyệt đối không tiết lộ thông tin cá nhân khách hàng cho bên thứ ba, trừ khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền.

5. Hủy đơn hàng

• Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng trước khi hàng được giao đi bằng cách liên hệ hotline hoặc nhắn tin qua fanpage.

• Trường hợp đơn hàng đã được giao, khách hàng vui lòng từ chối nhận hàng tại thời điểm giao.

6. Giải quyết khiếu nại

• Khách hàng có quyền khiếu nại về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách liên hệ qua:

• Hotline: 086 217 2701 – 086 960 2507

• Email: [email protected]

• Cô Em Trà sẽ tiếp nhận và phản hồi khiếu nại trong vòng 2-3 ngày làm việc.

• Các vấn đề phát sinh sẽ được giải quyết trên cơ sở thỏa thuận hợp tác và tôn trọng quyền lợi của cả hai bên.

7. Điều khoản chung

• Tất cả sản phẩm của Cô Em Trà đều là các loại trà thảo mộc thiên nhiên, không phải là thuốc và không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh. Vui lòng tham khảo ý kiến bác sĩ nếu cần.

• Các tranh chấp phát sinh (nếu có) sẽ được giải quyết thông qua thương lượng. Trong trường hợp không thương lượng được, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Liên hệ hỗ trợ:

• Hotline: 086 217 2701 – 086 960 2507

• Email: [email protected]

• Fanpage: https://www.facebook.com/coemtra/