5 consejos para enviar paquetes más económicos.

De sobra es conocido que los envíos y sus costes juegan un papel fundamental en el marketing de los e-commerce, ya que conseguir enviar paquetes económicos resulta ser una ventaja competitiva en el mundo digital. Bien asuma la tienda el coste o lo pague el cliente, en España nos duele pagar los gastos de envío, sin embargo es un elemento ineludible en la venta online. Por esta razón, vamos a enumerar 5 consejos para que las tiendas online puedan realizar envíos más económicos sin renunciar a un buen servicio para los clientes. Claro está que cada uno debe de trabajar su política de envíos, así como de devoluciones; precio a cobrar, tiempo de envío y otras variantes que afecten directamente a la tarifa que se contrata. Pero los consejos que vamos a dar pueden ser útiles para todas los e-commerce y las agencias de transporte. 

5 consejos para reducir costes de envío.

Reduce al máximo el peso volumétrico.

 

1 Cuando vemos las tarifas de una agencia de transporte están expuestas de forma muy sencilla, X KG con X euros. Pero, atención, porque esos kilogramos pueden hacer referencia a dos cosas bien diferentes, bien a peso real, o bien a peso volumétrico.

El peso real es al que más acostumbrados estamos, el que ponemos en una báscula y nos aparece. Es por tanto, el que pensamos que nos van a cobrar. Pero esto no tiene por que ser así y ahora te lo explicamos.

Por otro lado tenemos el peso volumétrico, que es una fórmula matemática de la cual se extrae el volumen en kilogramos que ocupa un paquete. Las agencias de transporte
siempre cobrarán el mayor de ambos. De modo que, un paquete que pesa 1 kg.
real, y supongamos que va en una caja de dimensión 30x20x30 cm., tiene un peso volumétrico de 3 kg., lo que pagaremos por ese envío es la tarifa de 3 kg.

El peso volumétrico cada agencia lo calcula de manera diferente. Pese a que hay una fórmula más extendida no la podemos generalizar, ya que hay agencias que realizan otras fórmulas. Es muy importante cuando vamos a contratar una agencia de transporte preguntar cómo se calcula el peso volumétrico y así poder saber cuánto vamos a tener que pagar realmente por nuestros envíos.

De ahí la importancia de ajustar al máximo el tamaño de la caja de envío al producto enviado, y poder así reducir los costes evitando que nos cobren por un peso volumétrico muy superior al que necesitamos.

  

 No trabajes con un solo transportista.

Ninguna agencia de transporte es buena en todo, la que tiene un envío genial para 2 kg. en la península puede que sus precios a partir de 7 kilogramos se disparen o sea muy cara para envíos insulares. También podemos encontrar buenos precios a envíos insulares pero que flaquean en peninsular o internacional.  

Debido a esta realidad, nuestro consejo es que no se trabaje con una sola agencia de transportes y, como mínimo, escojas dos para productos y tipos de envío diferentes.

Esto puede ser un engorro en nuestro día a día, ya que buscamos rapidez y no complicarnos de manera excesiva. Por suerte, existen herramientas que cuentan con estas tarifas precargadas y te pueden aconsejar cual es la mejor agencia para cada tipo de transporte. Coemtra es una de ellas, además de las tarifas de sus proveedores puedes cargar la tuya propia por si quieres tenerla en cuenta para tus envíos.

 

Utiliza los puntos de entrega. 

3 La conocida como última milla es el gran agujero negro de perdida de dinero para los transportistas. Las entregas fallidas, equivocaciones en la dirección y otros inconvenientes, suponen un gran coste para las agencias de transporte, repercutiendo dichos costes en sus clientes.

En cada país la cultura frente a la compra online es diferente, por ejemplo, en Alemania están acostumbrados a ir a un punto de recogida a por sus compras. Sin embargo en España queremos que nos lo traigan hasta la puerta de casa (con los costes que ello supone), pero sin querer que aumenten los precios.

Puedes realizar dos acciones: primera, asegurarte que todos los datos de entrega son correctos, para ello puedes automatizar el proceso de generar etiquetas y así no transcribir información. La segunda, es educar a tus clientes a que acudan a un punto de recogida, de esta manera sus compras pueden ser más económicas, al igual que tus costes de envío.

Un buen embalaje reduce costes

4 Cuando hablamos con transportistas, nos trasladan la importancia de tener un buen embalaje y cómo, a la larga, reduce costes para los e-commerce. Esto se debe a que se encuentra envíos con el propio packaging del producto y ese embalaje, que es de exposición o de packaging del producto, obviamente no está preparado para ser enviado. No somos conscientes que al realizar un envío pasa por más de 7 manos diferentes y estas manos son de personas, algunas más cuidadosas y otras un poco menos.

Es inevitable que se produzca en algún momento en tu tienda una rotura o te devuelvan productos dañados si no tienes en cuenta el embalaje. Por ley, todos los productos tienen un seguro de 5€ por kilo, pero en algunos productos, con ese precio no se cubre prácticamente nada y una rotura puede suponer parte del beneficio de ese mes. Vamos, que sin comerlo ni beberlo te amargan el mes.

Por esta razón, es importante cuidar el embalaje destinado al envío.

Utiliza Coemtra

5 Coemtra es una plataforma online que se sincroniza con tu e-commerce y tiene como objetivo agilizar y optimizar el proceso de envío. 

Tiene un amplio abanico de funcionalidades, las cuales están pensadas y desarrolladas con el foco en el e-commerce. Sus acuerdos con transportistas te permiten comenzar a realizar envíos con un menor coste y, al estar sincronizado, reduce el número de incidencias, ya que los datos de destino se cogen directamente desde la tienda online. También ofrece la posibilidad de tener múltiples puntos de recogida, así como agrupar envíos para agilizar la gestión.

 

Respecto a la postventa, ofrece un servicio rápido para gestionar las devoluciones y realizar el seguimiento de todos tus envíos. Sin lugar a duda, Coemtra es una de esas herramientas que te ayudan a mejorar tu tienda online y reducir costes.  

Descubre todo lo que coemtra puede hacer por ti de manera gratuita.

5 claves para explicar a tu cliente como devolver

Tener un proceso de devolución bien enmarcado es clave para aumentar las ventas en nuestro eCommerce. El cliente entiende el envío y la devolución dentro de la experiencia de compra. Por muy buen producto que tengas, si no das un buen servicio de mensajería tus ventas se verán resentidas.

En este artículo vamos a ver 5 claves para gestionar las devoluciones de manera óptima.

Hemos conseguido atraer a un nuevo cliente a nuestra web gracias a nuestra estrategia de marketing. Bien sea por publicidad SEM, SEO, redes sociales o la estrategia que prefieras. A este nuevo usuario le gustan nuestros productos y le encaja en precio. Ahora le salta una duda crucial: Estoy casi convencido, pero si no me gusta, ¿lo podre devolver? A continuación, desarrollamos las claves para trasmitir tranquilidad a nuestros clientes en las devoluciones.

1. Contar desde un principio con una empresa de transportes que esté preparada para las devoluciones.

Es importante plantearnos que este problema nos puede ocurrir desde el primer día y, también, haber contratado los envíos con una empresa que responda de forma operativa a la logística inversa. Cada vez que hay una devolución, es un cliente con el que no hemos cumplido las expectativas en algún sentido, eso no quiere decir que lo hayamos perdido. Si ofrecemos una buena solución a la devolución volverá a confiar en nosotros.

2. Ser claros y transparentes.

Lo primero que debemos tener claro en todo momento es dar sensación de transparencia y claridad. Una buena práctica es tener una página en la que expliquemos el proceso de devolución de forma sencilla y visual. Es recomendable que tengamos en el “footer” un enlace a política de devoluciones. De este modo el cliente puede acudir a este documento durante todo el proceso de compra para resolver sus dudas.

Una vez los clientes estén en nuestra página de devoluciones, no podemos hablarle con un lenguaje enrevesado o dar indicaciones contrapuestas entre ellas y difíciles de seguir.

Coemtra devoluciones tienda online

3. Vías de comunicación para este propósito.

Debemos de indicar los modos de ponerse en contacto con nosotros. Los más habituales son: por teléfono, email o mediante un formulario. Podemos destinar un contacto específico para este fin y así que no se mezcle con correos de otros asuntos y se nos pase por alto.

A continuación, debemos explicar las razones por las que aceptamos devoluciones. Haciendo que en el momento de la devolución escojan una. Esto también nos sirve para poder resolver problemas e intentar reducir el número de devoluciones.

4. Monitorizar los motivos de devolución.

Existen muchas razones, pero las tres principales son:

  • Cambio de opinión sobre la compra
  • El producto tiene algún defecto o rotura
  • No es lo que el cliente había pedido

En cada caso debemos elaborar un pequeño texto explicando los plazos y condiciones para la devolución.

5. Agilidad.

Las devoluciones generan un gasto extra que puede acabar con nuestro beneficio y prestigio. Por ese motivo es importante realizarlas de manera rápida y efectiva para no consumir muchos recursos y mantener la confianza del cliente. En los casos de defecto o equivocación en el envío, debería ser la tienda quien se haga cargo de los portes ya que el cliente no ha tenido culpa. Sin embargo, si es por un cambio de opinión, puedes tomar la política de que sea el cliente quien pague los portes. Al devolver el importe del producto, se descontarán los gastos pertinentes generados por la devolución. Otra herramienta es que ofrezcas al cliente a través de un mail la posibilidad de realizar un cambio en lugar de una devolución, de esta manera no pierdes la venta y satisfaces rápidamente a un cliente que en algún aspecto no esta satisfecho.

Al trabajar con Coemtra el proceso de devolución es rápido y sencillo. Una vez conoces el número de pedido que el cliente desea devolver, entras en la pestaña de entregado, donde tendrás todos los pedidos en plazo de devolución, y seleccionas el pedido de devolver. Con un solo clic se activa el protocolo de devoluciones, quedando avisada la empresa de transporte.

Gestionar un cambio con nuestro software es igual de rápido y, además, económico. En Coemtra queremos que ahorres tiempo y dinero

Son muchas las ventajas de trabajar con un gestor de logístico multi courier. Si quieres dar agilidad a la gestión de envíos y devoluciones de tu negocio, prueba Coemtra de manera gratuita.

E-Commerce deja de ver la amenaza y únete a la oportunidad.

La manera en la que se realizan las compras y todo el proceso que ello conlleva ha cambiado.

Como no podía ser de otra forma, internet es el gran culpable de este cambio en el comportamiento de los consumidores. Esto se debe a que el 82% de las personas realizan búsquedas por internet relacionadas con lo que quieren comprar antes de efectuar la compra.

En estos últimos años hemos superado el miedo a poner nuestros datos bancarios por internet para realizar compras. Existen multitud de plataformas para realizarlo y la legislación, que suele ir un paso por detrás en los asuntos digitales, ya ha puesto medidas de prevención para asegurar que al comprar no corremos riesgos.

Para constatar esto, a los datos me remito. A nivel global las compras online suponen el 11% del total de las compras, todavía no supone un gran porcentaje pero, si vemos el histórico 10 años atrás, el porcentaje ha subido sin parar y todo parece indicar que va a seguir subiendo. Si vemos los datos de España, el 53% de la población se conecto para comprar bienes o servicios, mientras que en Europa el número se sitúa en el 60%.

Podemos decir que comprar por Internet no es una moda pasajera ni un mercado que ha llegado a su madurez. Es un mercado en crecimiento que abarca multitud de posibilidades y reduce las fronteras, pudiéndo comprar y vender en cualquier parte del mundo.

Abrir un eCommerce no significa que vayas a vender. Como todo negocio, necesita estrategia, marketing y productos competitivos (no hablo de baratos)

Al principio hablábamos de como se ha generado confianza para que este mercado global se pueda desarrollar. Pero todavía faltan elementos del proceso de compra en los que el público es reticente y debemos generarle más confianza.

La correcta gestión de los envíos y las devoluciones es la siguiente barrera mental que los comercios online deben de desmontar al consumidor.

Envíos tienda online Coemtra

Muchos de los compradores se echan para atrás cuando les llegan preguntas de estilo si no me gusta o no me vale, ¿será muy difícil cambiarlo? Cada vez más las empresas ofrecen posibilidades para solucionar estas dudas, para que desde un principio sus clientes sepan las condiciones de envío y devolución. Esto les generará confianza y se reducirá la tasa de abandono de carritos. Las empresas de transporte se están volcando con los comercios electrónicos ya que en ellos ven un filón de nuevos clientes.

Pero si me preguntas ¿cuál es la empresa de transporte ideal para el comercio electrónico? te diré que ninguna. La empresa ideal es la mezcla de las mejores opciones de cada una de ellas. Algunas se han especializado en envíos provinciales, otras según el tamaño del paquete y otras son muy efectivas cuando son envíos urgentes. Lo mejor es que trabajes con más de una empresa de transportes y así aproveches su ventaja en cada sector, pero esto puede llevarte mucho tiempo y quebraderos de cabeza.

El comercio electrónico esta en crecimiento y es el momento de ampliar tus clientes a través de las herramientas que te ofrece internet. Para generar confianza y mejorar tu gestión de los envíos, utiliza un gestor logístico multo-transportista, de esta manera siempre acertaras el envío más optimo para cada cliente y, de igual modo, dispondrás de un acceso rápido para gestionar las devoluciones.

Coemtra es una herramienta que te ofrece esa posibilidad y, además, ahorrarás tiempo y dinero.

¿Qué es una plataforma de gestión logística multi Courier?

Vender en Internet es mucho más complejo de lo que pensábamos en un principio. Haz SEM, SEO, una buena experiencia de usuario, fidelizar a tus clientes, gestionar envíos, devoluciones…. y muchas otras tareas. Pero cada uno de estos elementos tienen que coordinarse de forma adecuada para que se traduzca en una buena experiencia de compra, con el objetivo último de aumentar las ventas y el ticket medio.  

Todos los factores que intervienen en una tienda electrónica son importantes, pero tendemos a pensar que algunos lo son más que los otros. Es el caso de la gestión logística, una tarea tediosa y a veces difícil de comprender. Esto nos sirve de excusa para no darle la importancia que se merece.

Sin embargo, una mala decisión logística puede echar por tierra todo el trabajo previo realizado, ganándonos una mala reputación a través de reseñas. Ya que, recuerda, el comprador no distingue entre eCommerce y empresa de transporte, mete todo en la misma experiencia de compra.

No debemos entender la logística como un elemento ajeno y externo a nuestro eCommerce.

Por ese motivo debes entender la logística como un aliado para tu tienda online, y no un elemento externo que te da dolores de cabeza. De nada vale invertir cientos de euros en publicidad y marketing si el broche final de la compra es nefasto. No lo decimos nosotros, son los consumidores a través del estudio anual de eCommerce realizado por Elogia. Casi el 80% de los compradores se fija en las condiciones de envío para decidirse a comprar por primera vez, así como la mitad ven crucial una buena experiencia de envíos para repetir.

Conservar un cliente debe de ser más económico que captarlo. Por ese motivo si estas buscando aumentar tu engagement y recurrencia necesitas una plataforma de gestión logística multi-carrier.

Que beneficios te aporta contar con una plataforma de gestión multi-carrier

Son muchos los beneficios que este tipo de herramientas aportan, aquí vamos a tratar los principales. El primero es evidente, frente al modelo dropshiping y otras subcontratas, aquí tú tienes todo el poder y la información. Vamos a describir alguno que pueden no ser tan claros.

Comparador de empresas de transporte

Estas plataformas disponen de un comparador de empresas de transporte. Esto te permitirá trabajar con las mejores empresas en todo momento, seleccionando en cada caso la tarifa que más te interese de cada una de ellas. Es sabido, que cada Courier se especializa en una cosa, con un comparador de estas características no tendrás problemas sobre con cual trabajar, ya que tienes a tu disposición todas las ofertas y especialidades de cada empresa.

Descuento en tarifas de envío

Descuento en tarifas de envío, estas plataformas pueden conseguirte unas mejores tarifas en relación a tus envíos actuales. Esto se debe al descuento por volumen que les realizan las empresas de transporte, por la cantidad de envíos que les generan. Tú puedes aprovecharte de este descuento sin importar el número de envíos que realices. Este descuento se refleja de forma directa en tus productos con lo que puede aumentar tus ventas frente a grandes competidores que también ofrecen envíos con descuento.

Fácil y ágil, envía en solo tres pasos

Estas herramientas suelen ser muy fáciles y ágiles. Con Coemtra, por ejemplo, envías en solo tres pasos. Otro de los principales objetivos de este software es el ahorro de tiempo. Olvídate de rellenar las etiquetas manualmente o entrar en la web del transportista para revisar alguna condición. Tienes un proceso estudiado y muy sencillo. En tres pasos todo preparado para recoger.

Seguimientos y alertas

Parte fundamental para general tranquilidad en el comprador son los seguimientos y alertas. Estas plataformas ofrecen la posibilidad de realizar el seguimiento en tu propia web con lo que facilitas la experiencia al comprador. Además, te mantiene informado de posibles incidencias a través de alertas claras. De este modo puedes resolver los problemas antes incluso que el cliente se entere. Ya sabes, mantener un cliente depende de estos detalles, fáciles de gestionar con una herramienta que cumpla estas características.

Todos tus envíos en un solo lugar

Todos tus envíos en un solo lugar, no importa si vendes solo en tu eCommerce o en otros Marketplace como Amazon o Ebay. El software se adapta con un simple API a todas tus plataformas de venta, pudiendo gestionar todos tus envíos desde un lugar a golpe de vista. Los productos pendientes de gestionar, los que están en camino, entregados y en otras situaciones. Ya ves, todo concentrado en un mismo lugar.

Informes de transportistas

Esta herramienta se ha creado para que sea un aliado y te ayude a fidelizar. Por ese motivo periódicamente genera informes de transportistas, de este modo puedes detectar si alguna empresa de transportes te esta dando problemas, para dejar de trabajar con ella, o incluso al revés, aquella que trabaja muy bien puedes marcarla como recomendada y conseguir mejores tarifas.

Completamente gratuito

Si has llegado hasta aquí es que te interesa, y hemos dejado lo mejor para el final. Normalmente son herramientas completamente gratuitas y, tras una instalación rápida, comenzarás a ver tus productos en el panel de administración y disfrutar de todas las ventajas.

Para que los envíos sean un valor más en tu e-commerce, además ahorres tiempo y dinero, te presentamos una herramienta potente para este fin. Existen varias alternativas, pero la aplicación más completa en el mercado es, Coemtra. Es la única que te ofrece todo lo arriba detallado, así como otras posibilidades de configuración.

Solicita información sin compromiso, el equipo de desarrollo responderá las posibles dudas que tengas de integración. Si tus dudas son respecto a tarifas, su equipo negociador te dará información para que puedas comparar, además de todos los beneficios que te da contar con esta herramienta tan potente de fidelización.

Tu eCommerce necesita una plataforma de gestión logística multi Courier

Tu eCommerce necesita Coemtra

Ya tengo mi tienda online, pero los envíos ¿Eso cómo funciona?

Todas las semanas y prácticamente todos los días, salen a la luz nuevas tiendas online. Emprendedores llenos de ilusión que han decidido montar su propio negocio digital. Tienes un producto que te encanta y piensa que va a encajar bien en el mercado, también has decidido la plataforma y la estructura. Parece que todo va genial durante el proceso de creación de tu tienda online, pero de repente tienes que enfrentarte a una decisión que no se te había pasado por la cabeza ¿Y los gastos de envío? ¿Eso cómo se gestiona?

Esta es una decisión complicada, la cual no se debe dejar al azahar o el primero que me salga. Hay muchas opciones y estrategias en cuanto al pedido, gestionar bien esta parte de tu negocio puede ser clave para fidelizar. Son muchos los estudios que afirman que los gastos de envío o la falta de posibilidades son una de las principales causas de abandono de carrito, como este estudio de UPS

El 78% de los compradores internautas españoles en 2018 le da una gran importancia a la gestión de envíos para decirse por comprar en una tienda electrónica por primera vez. Mientras que el 46% destacan la importancia del envío para tener recurrencia en una tienda online. Estos datos son extraídos del estudio anual de eCommerce 2018

Teniendo en cuenta todo esto y el esfuerzo económico que has realizado ¿Piensas dejar la estrategia de envíos para el último momento o tomarla como una decisión menor?

Si la respuesta es que no, aquí viene nuestro primer consejo, muy importante: No trabajes únicamente con una empresa de envíos.

Actualmente a inmensa mayoría de e-commerce trabaja únicamente con una empresa de transporte o a lo sumo dos. Esto es un gran fallo, ya que no todos los clientes buscan lo mismo ni todas las empresas ofrecen las mismas soluciones. Entendemos que esto puede dar pereza ya que no quieres incluir todos los datos de todas las empresas de envío en tu tienda electrónica, además de reunirte con los transportistas para negociar tus tarifas. Pero no te olvides que has de pensar en la comodidad del cliente y no en la tuya.

Existen diferentes tipos de clientes:

  • Quiero comprar lo más barato posible y no tengo prisa
  • Que no tarde mucho, pero nunca estoy en casa, quiero que me llegue a una determinada hora
  • Lo quiero ya

Seguro que te has encontrado clientes de estos tres tipos, pues bien, si solo trabajas con una empresa de envíos es muy difícil que les des una solución optima a los tres, puede que tu empresa sea experta en envío urgente, pero más cara que la media. O que se ajuste alas demandas horarias, pero sin embargo no tiene envío urgente. Y solo henos tomado como referencia los tipos de clientes, si entramos en el tipo de paquete, la ecuación se ve multiplicada exponencialmente. No acabaríamos nunca de poner supuestos y en todos estos supuestos siempre encontrarías ventajas e inconvenientes en las diferentes empresas.

Hasta ahora te has puesto muchas excusas para no trabajar o probar más empresas de envío, principalmente el tiempo. Peo este trabajo no tiene por que quitarte tiempo, existen software integrados en tu tienda electrónica que realizan todo ese trabajo por ti entre otras muchas funciones. Te recomendamos Coemtra, un SaaS que se integra con tu e-commerce y las diferentes plataformas por las que vendas como Amazon o Ebay para que gestiones todos tus envíos desde un único lugar, trabajando con las principales empresas de transporte. Dispone de un comparador de precios y servicios, así tendrás siempre la tarifa adecuada para cada tipo de envío, Teniendo en cuenta las necesidades del cliente, las características del paquete y el lugar de envío y procedencia. Además, su equipo humano negociador, siempre esta peleando por las mejores tarifas, con lo que disfrutaras de precios geniales sin importar el número de envíos que realices.

Si quieres ganar nuevos clientes y fidelizarlos, has de poner mucho empeño en todo lo relacionado con tu tienda electrónica, sin obviar una de las principales razones que suele ser la gran olvidada, el envío.

La solución más optima para cada envío.

Mi ecommerce no funciona.

Como apasionado del mundo empresarial, en los últimos años me he ido fijando en la poca durabilidad de muchísimos negocios. Eso me ha llevado a realizar un análisis de cuál o cuales pueden ser los motivos que generan esta tendencia.

La conclusión final, aunque la comente ahora al principio, es que mucha gente abre un negocio, físico u online, sin asumir que en ese momento se está convirtiendo en empresario y, como tal, debe tener unos conocimientos mínimos empresariales o dejar la parte gerencial de del negocio a una persona que los tenga.

Un ecommerce no deja de ser un negocio y, para que funcione, debemos de concienciarnos de que hay que tratarlo como cualquier empresa. Muchas personas que han montado su tienda online cometen una serie de errores que les hace sentir en muchas ocasiones que su ecommerce no funciona.

Entre algunos de los errores más comunes se encuentra centrar el negocio en el producto y no en el beneficio empresarial, el descuidar la marca y su repercusión en el negocio, el descuidar a los clientes y no hacerles seguimiento, no analizar el negocio y no tener métricas, no mirar de reojo a la competencia y descuidarla y, uno muy importante, no considerar el envío de lo que compran los clientes como parte fundamental del negocio.

Las compras por internet están creciendo año tras año y, por eso, el que tenga un ecommerce, o quiera montar uno, deberá de tener esa visión empresarial porque, de lo contrario y más pronto que tarde, estará pensando mi ecommerce no funciona.